سياسة الاستبدال والاسترجاع

إختيار المنتجات

من أهم ما يميز سياستنا هو عدم التعامل نهائيا وتحت اى ظرف مع المنتجات المضللة او المخادعة التى تعطى انطباعا مزيفا للعملاء لا يطابق الحقيقة كمنتجات الاعشاب الغير مرخصة التى تدعى الشفاء من بعض الامراض او المنتجات المتعلقة بالجنس او لاصقات السموم او التنحيف وغيرها  

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص دائما وابدا على ثقة ورضاء عملائنا ولذلك لا يتم شحن اى منتج من طرفنا الى اى عميل الا بعد التاكد من جودته العالية بل وتتم تجريته اذا كانت طبيعته تسمح بذلك وذلك للتاكد تحت رقابة صارمة من خلو المنتج من العيوب  

يبحث مسؤلى خدمة العملاء لدينا طلبات الاستبدال والاسترجاع للتاكد من جديتها بعد التأكد من ان الاصناف غير مفتوحة وغير  مستخدمة

 لا يجوز استرجاع السلع الاتية او القابلة للتلف خاصة اذا استخدمت

الكتب – الصحف – المجلات – الزهور – – الاسطوانات المدمجة – الملابس الداخلية – العطور – ادوات التجميل – منتجات العناية الشخصية والاستخدام الشخصى

لا يجوز استرجاع رسوم الشحن فنحن نقوم بتحصيلها لصالح شركة الشحن والتى بدورها تكون قد قامت بواجبها فى الشحن والتوصيل  مما يتعذر معه استرداد تلك القيمة الا اذا كانت الشحنة ارسلت الى شخص عن طريق الخطأ

لكي تكون مؤهلاً للحصول على عائد ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية. ولإتمام عملية الإرجاع ، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.

يتم الاستبدال والاسترجاع بعد توافر كافة الشروط على ان يكون طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ الشراء – بشرط ان تكون السلعة معيبة او غير مطابقة للمواصفات – ولا نقبل الطلبات بعد مرور هذا التاريخ الا فى حالة وجود بها عيب فتمتد المدة الى 30 يوم

المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحص المنتج المرتجع. سنخطرك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه. بناء على الفحص

إذا تمت الموافقة ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على طريقة الدفع الكاش، في غضون فترة 5:7 ايام

 

الاستبدال
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله لنفس العنصر ، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على {عنوان البريد الإلكتروني} وأرسل العنصر الخاص بك إلى: {العنوان الفعلي}..

الشحن والاسترجاع
لإرجاع منتجك ، يجب عليك إرسال المنتج بالبريد إلى: {العنوان الفعلي}.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.

لا يجوز للمستهلك مباشرة حق الإستبدال أو الإعادة في الأحوال الآتية :

1- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها ، أو يستحيل معه إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند التعاقد  .

2- اذا كانت السلع الإستهلاكية القابلة للتلف السريع  .

3- إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى المستهلك  .

4- إذا كانت من السلع التي تصنع بناء على مواصفات خاصة حددها المستهلك ، وكانت السلعة مطابقة لهذه المواصفات .

5- الكتب والصحف والمجلات ، والبرامج المعلوماتية وما يماثلها.

6 – إذا كانت السلعة تعد من الحلي والمجوهرات وما في حكمها.

7- الملابس الداخلية وفساتين الزفاف إذا ما تمت إزالة أغلفتها .

 

فى حالة رغبتى فى الاستبدال او الاسترجاع ماذا يجب ان افعله

تصوير فيديو قصير جدا يوضح بدقة حالة المنتج المراد ارجاعه – مدة الفيديو لا تزيد عن 30 ثانية 

فى حالة وجود مشكلة بالمنتج اوعيب  يجب تصوير المنتج اربع صور من كافة الجوانب توضح بدقة المشكلة التى تواجهك 

 التواصل على رقم الواتس اب 01112411252 وارفاق الفيديو والصور مع شرح مبسط لسبب الارجاع  مع توضيح رقم الكاش الخاص بكم لاستقبال رد قيمة الطلب عليه

 يتم اجراء امر الارجاع من جانبنا لارسال مندوب من شركة الشحن لالتقاط الشحنة من العميل –  بيوصل للعميل خلال 3-5 أيام عمل

يتم تحويل المبلغ على رقم الكاش الموضح في الطلب بعد 72 ساعة من وصول المنتج للمخازن وذلك لفحص المنتج والتأكد من حالته