سياسة الاستبدال والاسترجاع والشحن
إختيار المنتجات
من أهم ما يميز سياستنا هو عدم التعامل نهائيا وتحت اى ظرف مع المنتجات المضللة او المخادعة التى تعطى انطباعا مزيفا للعملاء لا يطابق الحقيقة كمنتجات الاعشاب الغير مرخصة التى تدعى الشفاء من بعض الامراض او المنتجات المتعلقة بالجنس او لاصقات السموم او التنحيف وغيرها
الشحن والتسليم وطرق الدفع
متاح حاليا طريقة الدفع عند الاستلام فعند استلامك للمنتج تتاكد عملية الدفع عبر مندوب الشحن اي عند الاستلام للطلب
لا نطلب من عملائنا دفع اى مبالغ مقدما قبل الشحن او تسليم المنتجات للعميل تحت اى مسمي كعربون او دفع مقدم او غيره
لا نطلب من العميل اى مبالغ اضافية غير قيمة الاوردر الموضحة لعملائنا وقيمة مصاريف الشحن والتى يكون العميل على علم بها مسبقا اثناء تسجيله الطلب عبر الموقع
التسليم خلال من 2 الى 5 ايام حسب عنوان العميل والمحافظة التى يتبعها
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص دائما وابدا على ثقة ورضاء عملائنا ولذلك لا يتم شحن اى منتج من طرفنا الى اى عميل الا بعد التاكد من جودته العالية بل وتتم تجريته اذا كانت طبيعته تسمح بذلك وذلك للتاكد تحت رقابة صارمة من خلو المنتج من العيوب
يبحث مسؤلى خدمة العملاء لدينا طلبات الاستبدال والاسترجاع فلا يجوز استرجاع السلع الاتية او القابلة للتلف خاصة اذا استخدمت
– كالملابس الداخلية – العطور – ادوات التجميل – منتجات العناية الشخصية والاستخدام الشخصى
لا يجوز استرجاع رسوم الشحن فنحن نقوم بتحصيلها لصالح شركة الشحن والتى بدورها تكون قد قامت بواجبها فى الشحن والتوصيل مما يتعذر معه استرداد تلك القيمة الا اذا كانت الشحنة ارسلت الى شخص عن طريق الخطأ من جانبنا
يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية. ولإتمام عملية الإرجاع ، قد نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.
يتم الاستبدال والاسترجاع بعد توافر كافة الشروط على ان يكون طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ الشراء ولا نقبل الطلبات بعد مرور هذا التاريخ الا فى حالة وجود بها عيب فتمتد المدة الى 30 يوم
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحص المنتج المرتجع. سنخطرك بالموافقة على استرداد أموالك وستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على طريقة الدفع الكاش، في غضون فترة 3:5 ايام
الاستبدال
نحن نستبدل العناصر. إذا كنت بحاجة إلى استبداله لنفس العنصر ، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على
contactus@hadaya4u.com
او ارسل لنل على رقم الواتس اب 01112411252
وسنكون سعداء بتقديم المساعدة
الاسترجاع والاستبدال
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك.
لا يجوز للمستهلك مباشرة حق الإستبدال أو الإعادة في الأحوال الآتية :
1- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها ، أو يستحيل معه إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند التعاقد .
2- اذا كانت السلع الإستهلاكية القابلة للتلف السريع .
3- إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى المستهلك .
4- إذا كانت من السلع التي تصنع بناء على مواصفات خاصة حددها المستهلك ، وكانت السلعة مطابقة لهذه المواصفات .
5- الكتب والصحف والمجلات ، والبرامج المعلوماتية وما يماثلها.
6 – إذا كانت السلعة تعد من الحلي والمجوهرات وما في حكمها.
7- الملابس الداخلية وفساتين الزفاف إذا ما تمت إزالة أغلفتها .
فى حالة رغبتى فى الاستبدال او الاسترجاع ماذا يجب ان افعله
ارسال صور المنتج او تصوير فيديو قصير جدا يوضح بدقة حالة المنتج المراد ارجاعه – مدة الفيديو لا تزيد عن 30 ثانية
التواصل على رقم الواتس اب 01112411252 وارفاق الفيديو والصور
مع شرح مبسط لسبب الارجاع مع توضيح رقم الكاش الخاص بكم لاستقبال رد قيمة الطلب عليه وربما يتم السداد عن طريق مندوب الشحن
يتم اجراء امر الارجاع من جانبنا لارسال مندوب من شركة الشحن لالتقاط الشحنة من العميل – بيوصل للعميل خلال 3-5 أيام عمل